Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso: hai diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato ricevi l'ultimo prodotto dell'ordine. Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio una email all'indirizzo info@gen-ziana.it) prima della scadenza di tale termine. Dopo averci comunicato il recesso, avrai a disposizione ulteriori 14 giorni per restituirci il prodotto.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso o annullare un ordine non ancora spedito, puoi utilizzare direttamente il portale self-service dal tuo account, oppure contattarci all'indirizzo info@gen-ziana.it. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Tagliamento 19, Scerne di Pineto (TE), 64025.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@gen-ziana.it.
Danni e problemi Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Sostituzioni Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, procederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della tua comunicazione di recesso, attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elabori e renda visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@gen-ziana.it.
Modulo di recesso: se desideri esercitare il diritto di recesso puoi utilizzare il modulo tipo (Allegato I al Codice del Consumo), o semplicemente comunicarci in modo esplicito la tua decisione tramite email all'indirizzo info@gen-ziana.it, indicando numero d'ordine e prodotti interessati